Apa Itu Customer Journey untuk Niche Kitchen Cabinet?
Okay, jom kita sembang santai sikit pasal “customer journey” ni, especially untuk niche kitchen cabinet. Kalau kau buat business kitchen cabinet, customer journey ni benda penting yang kau kena faham. Benda ni kira macam peta la, dari customer yang asalnya stranger, tak kenal langsung kita, sampai la dia jadi loyal customer yang dok recommend kita kat orang lain.
1. Awareness: Stranger Jadi Tahu Kita Wujud
Mula-mula, customer kau ni stranger. Dia mungkin tengah renovate rumah, pindah rumah baru, atau sekadar tengok-tengok sebab dapur dia dah lama tak update. Masa ni, diorang tak kenal kau pun. So, kat stage ni, kau kena pastikan brand kau nampak "visible." Macam mana? Buat iklan Facebook Ads atau Google Ads yang memang target orang yang tengah cari kitchen cabinet. Boleh jugak buat content kat blog atau TikTok pasal tips susun atur dapur, kitchen design ideas, atau ‘before and after’ dapur yang kau dah buat.
2. Consideration: Mula Compare dengan Competitor
Bila dia dah tahu pasal kau, dia tak terus beli lagi. Biasanya dia akan compare kau dengan competitor lain. Kat sini penting gila untuk kau ada “social proof” macam review, testimoni, gambar dapur cantik-cantik yang kau dah buat, and kalau boleh video sikit. Orang suka tengok before and after ni. Lagi satu, website kena user-friendly, tunjuk apa service yang kau tawarkan, contoh material yang kau guna, jenis design, dan maybe ada guide sikit macam mana nak kira bajet kitchen cabinet.
3. Decision: Customer Mula Rasa Nak Pilih Kita
Sekarang, customer dah shortlist kau dengan beberapa company lain. So, apa yang buat dia rasa nak pilih kau? Normally, orang akan consider:
Harga yang berpatutan
Kualiti bahan (ada ke kau guna solid wood ke, MDF board ke)
Testimoni customer lain (kalau ada video testimoni lagi power!)
After-sales service (kau ada follow-up tak kalau ada apa-apa isu lepas pasang?)
Kau boleh guna strategi offer yang menarik. Maybe bagi consultation free, atau offer package diskaun kalau diorang tempah dalam tempoh masa tertentu.
4. Action: Customer Buat Tempahan
Yes! Sampai la masa customer buat keputusan untuk tempah dengan kau. Masa ni, make sure proses dia smooth, takde delay atau miscommunication. Communication kena jelas, dari segi timeline project, berapa lama nak siap, payment method, dan apa-apa permintaan khas yang customer nak. Kalau service kau tip top, diorang akan puas hati.
5. Retention: Jaga Customer Supaya Dia Repeat Order atau Recommend Kau
Jangan lepas tangan lepas habis install. Kau kena follow-up customer, tanya kalau ada apa-apa problem. Maybe diorang ada minor adjustment nak buat, kau kena settlekan cepat. Benda ni penting sebab kalau service lepas jualan kau bagus, customer tu bukan je akan ingat kau, tapi dia akan recommend kau kat kawan-kawan dia. Nak lagi best, offer loyalty program macam discount untuk future projects, atau free minor repairs dalam tempoh setahun ke.
6. Advocacy: Customer Jadi Peminat Setia dan Duta Brand Kau
Stage terakhir ni, bila customer yang puas hati dengan service kau akan jadi duta brand kau tanpa kau suruh pun. Dia akan share gambar dapur baru dia kat social media, mention nama company kau, atau recommend kau kat jiran, saudara-mara. Kat sinilah kau dapat free marketing paling best – dari mulut ke mulut.
Kesimpulan
Customer journey untuk niche kitchen cabinet ni tak susah sangat kalau kau faham step by step. Dari awareness, consideration, decision, action, retention, sampai la advocacy, semuanya perlukan effort dari kau untuk pastikan customer rasa confident dengan brand kau. So, tak boleh sambil lewa la dalam mana-mana step ni, sebab customer journey ni yang akan tentukan kau dapat job next atau tak.
P/S "Kalau korang sibuk atau tak tahu nak mula dari mana, jangan risau – saya kan ada! Dengan hampir 7 tahun pengalaman run kempen marketing untuk kitchen kabinet, saya boleh bantu korang dari A sampai Z. Klik sini untuk info lanjut: Nurdini Marketing.
Kalau nak terus tanya soalan atau nak berbincang, jom sembang kat WhatsApp: klik jer no ni 017-2685584. Let’s make your kitchen cabinet business shine!"
Let’s go!
0 Comments